持续的用户体验基准测试如何帮助您避免用户体验噩梦

设计与用户体验 持续的用户体验基准测试如何帮助您避免用户体验噩梦 设计 统计与分析 测试 可用性 用户体验 斯蒂芬·莫耶斯 斯蒂芬·莫耶斯 2016 年 9 月 21 日 分享 Pause Next Unmute Current Time 0:06 / Duration 2:00 Fullscreen 赤潮 - 1995：丹齐尔·华盛顿和吉恩·哈克曼 赤潮 – 1995：丹泽尔·华盛顿和吉恩·哈克曼 如果您曾经看过任何一部潜艇电影，比如《赤潮》、《猎杀红色十月》，那么您总会听到一种声音。那空洞的、闪烁着“叮！……叮！……”的声音。 当然，这是潜艇用来在最深、最黑暗的海洋中航行的主动声纳的声音。每个脉冲信号都会在水中辐射出去，从障碍物上弹起，勾勒出车辆周围世界的最新视图。 潜艇使用了一个持续测试的系统——如果这些信号停止，潜艇实际上就失明了。 Learn to Code with JavaScript 用户体验测试并没有那么不同。 企业如何知道网站或软件用户体验 (UX) 的更改是否会产生影响？ 他们如何知道某个特定网页是否比以前产生了更多的客户投诉？ 企业如何衡量用户体验设计元素的成功？ 必须经常测量它们。



不经常对其用户体验元素进行基准测试的企业就像一艘潜艇，只发出单一的“ping”信号。他们可能知道周围发生的一些事情，但细节很快就会消失，他们在应对变化时会遇到很大的困难 。 用户体验设计涵盖了如此广泛的软件和网站元素，将其作为一个整体进行测量可能很 华侨资料 复杂，但将其分解为单独的元素并进行测量可以提供大量有价值的信息。 企业还需要设置用户体验基准，以便能够衡量用户体验元素更改的成功或失败。如果没有衡量统计数据的基准，它们相对来说毫无价值。旧的基准可能是值得保留的有用信息，但您必须经常更新当前的性能基准才能保持有用。 了解您的关键指标 虽然用户体验设计在快速发展的数字世界中仍然是一个相对较新的概念，但公司已经发现了衡量其许多方面性能的指标。其中一些源自客户体验研究和物理业务方面映射的类似方面，而另一些则是用户体验所独有的。 根据公司的具体目标，需要测试不同的用户体验元素并收集不同的测量结果。如果目标是提高某个元素的性能，他们可以查看： 用户错误或客户投诉数量的变化。




增加或减少元素的易用性。 学习使用设计方面的难度变化。 Learn to Code with JavaScript 增加软件或网站曝光度的目标很常见，可以通过以下方式来衡量： 注意流量、互动次数和受众规模的变化。 了解回头客访问量的增加或减少（客户保留）。 标记新客户访问量的变化（客户吸引力）。 注意从搜索引擎进入网站的新流量。 使用 Google Plot Rows 来衡量一段时间内的用户体验性能。以下是 Google Analytics 如何通过各种指标衡量用户交互的示例。 谷歌分析 转换室亚太博客 如果客户要与网站开展业务，网站就必须值得信赖。您可以通过注意以下事项来衡量可信度： 客户满意度的变化 用户在网站中显示的信任度 推荐访问次数（用户转化）的增加或减少 减少网站或软件所需的资源始终是积极的。考虑到这一目标，公司应该衡量： 总开发成本 开发时间的变化 维护、重新设计和其他支持成本的增加或减少 基本培训要求的减少或增加 必要文件的数量 最后，可以通过衡量交易、购买或产品销售数量的变化来监控增加销售额的目标。您应该努力对这些关键指标保持持续监督。