情人节即将到来，我一直在思考爱情和忠诚在当地商业世界中的应用。据估计，获取一名客户的成本比留住一名客户高出 7 倍；在我的城市，大多数主要连锁店都提供某种类型的传统客户忠诚度计划。大多数人依靠基于积分的系统或初始注册投资来获得福利，但我想知道 Main Street 的情况。 我随机挑选了 15 家本地企业，看看他们是否创建了忠诚度计划，然后我检查了 Google 和 Yelp，看看这些计划中是否有任何一个足够鼓舞人心，足以在评论中提及（最明显的在线忠诚或沮丧迹象） ）在过去的一年里。这是我发现的： 商业模式 忠诚计划 评论中提及 玩具店 每消费$200可获0优惠券； 5 美元生日贺卡礼物；教师折扣 1 次提及 杂货店 向当地学校捐赠节目 不适用 自行车商店 消费满 6,000 美元即可获得免费公寓维修、赠品、免费活动入场券等 0 次提及 美发沙龙 商品可享受 7 次折扣并享受 ½ 折扣 0 次提及 面包店 无节目 不适用 宠物用品 购买 5 美元卡，享受全年商品 5% 折扣 2 次提及 乍一看，该市2/3的独立企业创建了忠诚度计划，去年，在提供这些计划的 10 家企业获得的所有评论中，总共有6 次提到了这些好处。
当然，这并不意味着更多的客户没有参与这些计划，但它似乎确实表明大多数客户出于官方 日本 WhatsApp 号码列表 忠诚度计划之外的原因对企业持积极态度，至少在我的小型研究中是这样。 那么，什么可以培养忠诚度呢？在我查看的评论中，几乎所有满意的客户都提到了特定的良好体验或业务持续的积极方面。这些记忆如果足够令人印象深刻，就会带来良好的评价，并帮助顾客记住再次回来以获得更多的美好体验。然后还有另一面——负面的体验可能会永远赶走客户。 考虑到获取新客户与保留现有客户的成本高昂，我将在这里记录 5 条与当地企业打交道的个人经历，这些经历让我发誓永远不再回来，然后我将用 5 条出色的经历来跟进，这些经历不仅值得我高度评价，但多年来也促成了多次交易。我希望这些个人小型案例研究能让当地企业主和当地搜索引擎优化人员了解一个公正消费者的想法，并且研究结果将广泛适用于大多数商业模式。 生意不好 糟糕的经历 什么可以让它变得更好？ 缺乏同理心 当地杂货店散装区的米仓里有虫子！哎呀！店员回复？很无聊的“哦”了一声。没有道歉，也没有聘请经理的提议。连“哎哟！”的一声也没有。
的共同感受。 我再也没有从他们那里买过大量的东西。 让我知道你的关心 虫米杂货店的店员本可以反映我的沮丧，并立即让经理过来解释商品是如何在里面有虫子的，并让我在我离开商店之前看到他们移走垃圾箱。 员工不仅需要得到雇主的同理心对待，还需要接受培训，在面对客户投诉时分享同理心文化。 缺乏训练 在当地的体育用品商店购买健身自行车时，我很高兴找到可以尝试的地板型号。不幸的是，没有一个工作人员知道如何打开自行车。他们都站在那儿摸着脑袋说：“我不知道。也许有钥匙什么的。” 不用说，交易从未发生过。 让我知道你受过培训 工作人员可以打电话给车主询问如何操作他们的自行车，或者至少记下我的姓名和电话号码，以便车主邀请我回来进行个人演示。 店主本可以向我保证，他正在安排一次全员培训课程，以确保我下次有更好的体验。 缺乏管理 在农村，家里出了事，急需住宿。我发现房间里满是死虫子、一英寸厚的灰尘，还有一台长满绿色霉菌的冰箱。
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