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一个有趣的例子是有一次在美国休斯顿机场，有一个航班，很多乘客抱怨行李等待时间太长。休斯顿正在努力解决这个问题，例如雇用更多员工来提供全方位服务。直到行李的等待时间减少到只有8分钟，但有趣的是，在这8分钟里，投诉的声音丝毫没有减少。于是设计了一个新的办法，就是把登机口改为步行6分钟，只留下2分钟的等待行李时间，看来投诉的噪音立刻就减少了，可见解决了这个问题。持续时间相同，都是 8 分钟，但不同之处在于感知，因为步行会让顾客等待，就像他们有事要做一样。 另一个例子是如何解决电梯慢的问题如果要解决真正的问题，就必须从工程的角度来设计。或投资高速电梯这可能无法解决问题或者可以修复，但需要很多钱。但如果应用心理学可以理解，问题不在于电梯移动缓慢。但当人们走进电梯却不知道该做什么时，他们会感到无聊，所以简单的解决方案就是放一面镜子。
人们照镜子来消磨时间。 因此，从上面的例子来看 电话号码清单 当我们解决问题但可能没有足够的预算时。了解一点心理学将有助于我们重新构建问题或以新的方式解释问题。直到您找到花费更少的解决方案。如果我们能够管理客户的感受，将会带来更好的客户旅程设计。客户会觉得我的需求得到了满足。一个有趣的例子是有一次在美国休斯顿机场，有一个航班，很多乘客抱怨行李等待时间太长。休斯顿正在努力解决这个问题，例如雇用更多员工来提供全方位服务。直到行李的等待时间减少到只有8分钟，但有趣的是，在这8分钟里，投诉的声音丝毫没有减少。于是设计了一个新的办法，就是把登机口改为步行6分钟，只留下2分钟的等待行李时间，看来投诉的噪音立刻就减少了，可见解决了这个问题。持续时间相同，都是 8 分钟，但不同之处在于感知，因为步行会让顾客等待，就像他们有事要做一样。 另一个例子是如何解决电梯慢的问题如果要解决真正的问题，就必须从工程的角度来设计。或投资高速电梯这可能无法解决问题或者可以修复，但需要很多钱。但如果应用心理学可以理解，问题不在于电梯移动缓慢。但当人们走进电梯却不知道该做什么时，他们会感到无聊，所以简单的解决方案就是放一面镜子。人们照镜子来消磨时间。 因此，从上面的例子来看当我们解决问题但可能没有足够的预算时。了解一点心理学将有助于我们重新构建问题或以新的方式解释问题。直到您找到花费更少的解决方案。如果我们能够管理客户的感受，将会带来更好的客户旅程设计。客户会觉得我的需求得到了满足。
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