久治税务：春风行动暖人心便民办税稳实行

自2022年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局久治县税务局始终聚焦纳税人缴费人切身利益，坚持以“为纳税人缴费人办实事解难题”为出发点和落脚点，持续创新优化便民服务举措，更好提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

藏汉双语服务暖，个性排忧解难题。近日，辖区阿索藏西医诊所法人67岁的多合旦由于不熟练使用手机进行领票，无法顺利办理领票业务便前往办税服务厅咨询，向导税人员说明自己的困难后，在老年人办税窗口，由导税员一遍遍耐心引导，成功使用使用手机领取发票。

“税务局服务真是细心又贴心，我们老年人有专门的窗口办税，还有干部直接用藏语和我沟通，为我办业务、讲解政策，现在办税真方便啊！”多合旦说道。

为方便老年人办税缴费，久治县税务局在办税服务厅专门设置老年人办税窗口并提供“一站式”引导，“一件事”套餐服务，对不会使用电子税务局体验区电脑的纳税人，由“藏汉双语”干部全程提供一对一温情服务，办税服务场所提供爱心专座、饮水机、老花镜等服务设施。对于腿脚不便到办税服务厅有困难的纳税人，县局“党员先锋队”“青年突击队”以直接上门服务的方式，帮助纳税人解决急难问题，从而提升老年人在办税缴费过程中的获得感和满意度。

线上办答服务优，办税缴费效率快。由于家中突发状况，格勒贡培酒店法人马建忠回到老家海东市化隆回族自治县阿化村，正当征期申报时纳税人犯了难，家中无电脑，申报怎么办？想到给办税服务大厅打电话，肯定能解决。

工作人员了解到纳税人需求后，第一时间通过微信视频的方式辅导纳税人通过青海税务手机App进行季度申报，从软件下载到申报模块，工作人员进行详细讲解，纳税人根据辅导步步操作，季度申报一一完成，税企关系进一步拉近。

“‘非接触式’办税真是太方便了，急难问题微信一问就解决了，相关申报操作在掌上就能轻松完成，既快捷又方便”马建忠为“非接触式办税”连连点赞。

长期以来，久治县税务局为解决好群众“急难愁盼”问题，以严谨、扎实、细致的工作作风，持续开展“便民办税春风行动”，以“税企交流群”为载体，精准推送最新税费政策，高效解决纳税人缴费人疑难问题，打破空间壁垒确保优惠政策直达快享，保障疫情防控期间纳税服务不断档，用纳税人缴费人的便利度、满意度衡量工作业绩，不断提高服务群众的工作能力和水平，用实际行动走好新时代的“赶考路”。

撰稿：久治县税务局【保琳】

审核：州局办公室【史正仓】

编辑：州局办公室【何淑芳】

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