现在的工牌都这么高级了吗？

政务服务中心是便民利企的服务窗口，也是现代政府的展示窗口。近年来，我国的线上政务服务发展迅速，基于智能语音、智能语义的技术手段日趋成熟，已经在12345热线等服务渠道上得到了广泛的成功应用。

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随着一体化政务服务体系的推进，对政务窗口服务人员的要求也越来越高。然而政务大厅的线下窗口服务管理，还依赖于人工巡查、密集抽查等方式，对服务质量的评判标准相对主观，且服务人员的优秀话术难以沉淀积累，群众的关注热点难以精确定位。

如何用一枚智慧工牌为政务大厅的窗口服务提质增效？

讯众股份基于“智慧工牌”的政务大厅线下服务解决方案，从语音采集、服务测评、大数据分析、话术培训、经验沉淀等多方面入手，通过公平、公开的工作测评和全面的工作录音质检，提升窗口的管理水平和服务能力。

方案介绍

1、语音采集：服务人员在工作时间佩戴工牌后，可有效记录与顾客的沟通过程，实现服务过程全面把控。

2、服务评测：通过后台设定的维度，对工作人员的服务进行量化质检、自动评测。

3、纠纷追溯：如果出现客户投诉等纠纷事件，系统可调取录音进行准确核查。

4、工作质量分析：通过得分/工作量排名情况，可引入更好的激励机制，形成良性循环。

5、群众诉求分析：通过后台统计报表获知群众需求热点，自动挖掘热点诉求。

6、满意度评测：通过设定满意度的干扰规则，对服务录音进行检测，定位满意度的缺陷和提升方向。

方案价值

讯众股份基于“智慧工牌”的政务大厅线下服务解决方案，积极响应中央贯彻技术创新的精神，应用人工智能技术在实际工作中，树立了政府服务标杆。

• 服务过程记录与追溯，避免工作中的纠纷，做到有据可查，沉淀优秀话术，提炼优质服务样本，高效培训服务人员
  
• 提升工作人员的自我约束、自我监督的意识，提升政务服务满意度
  
• 每周公布部门/小组/个人的得分/工作量排名，形成良性竞争的工作氛围
  
• 咨询业务（高频词）的统计，及时发现工作流程及规章制度存在的问题
  
• 收集群众最真实的需求，积极改善工作中的不足
  

今天，各行各业的服务都越来越趋向于精细化和数据化，“智慧工牌”是一个得力的管理工具，不止于政务大厅，在银行、保险、汽车等行业的线下服务场景，“智慧工牌”也大有可为：

智慧工牌帮助我们更好的进行销售/服务过程管理，有助于销售/ 服务人员快速掌握业务技能，并且更有针对性的改进服务和话术策略，从而有效提升服务水平和业绩水平。