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你真的需要和他们的上司谈谈吗?

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发表于 2023-4-1 17:22:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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还记得我们小时候,想向老师证明什么,可是他们不想回头就说:“我会告诉你父母的!”

类似的情况发生在我还是高中生的时候,立志要在一次重要的数学考试中取得好成绩……尽管我每天都在努力学习,每天都计划着学习,但老师仍然坚持,我很难填满坑并且永远不会通过考试。

然而,她还想把我的父母请到学校来告诉他们,无论我怎么努力,我都考不上。我马上反应过来:“你为什么要告诉我父母?他们不为我学习。学习是我的责任,我知道我需要做什么才能通过考试。” 当学生这样回应时,我认为老师不需要与他们的父母交谈。后来才明白,妈妈也支持我,不去上学,因为她相信我。

在客户支持中,一个经典的场景仍然经常发生:客户对员工的支持不满意,立即做出反应,要求与上级交谈或断言该员工不明白我在做什么。但是,他的老板信任他的员工,他们也理解该员工已尽最大努力提供最好的客户支持。然而,您不必只与他们的老板交谈以获取更多信息或获得退款。所以,除非他们表现得粗鲁,否则如果他们想改变任何东西,这将不是一个创造性的选择。相反,这只会给支持你的人增加压力。

使用Subiz,您可以在一次聊天后对每个客户服务代理进行评分,因为他们有责任为您提供出色的客户体验。相信他们,就像他们的老板一样。

4. 不要威胁要离开
在你的私人生活中,当某事不满意,一个人威胁要离开时,你认为一段关系会很牢固吗?绝对不可能,对吧!解决任何困难情况的完美方法是让你们都坐下来看看利害攸关的事情。

所以,当你对产品或服务不满意时,分享是必不可少的,因为聪明的客服会把你的建议转达给上级考虑改进。如果您决定离开,最好就此打住!您可以向您的支持人员解释您的决定,但不要太情绪化,因为谁知道呢,您将来可能需要支持。

您获得的服务将始终是最高质量的。请记住,您的支持人员会尽最大努力 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 提供优质服务,但如果您决定离开,他们会让您离开。如果您不满意,没有人可以强迫您留下来。很明显,在非常特殊的情况下你可以和他们的经理谈谈,但记住要保持冷静。



放松和聊天
当您对实时聊天对话不满意时,您通常会产生负面想法,例如:“他们不尊重我”、“他们不知道如何与客户互动”,但在输入这些内容并提交之前,将其替换为上面写着:“我相信我应该得到更好的服务,因为我是一个忠诚的客户”,“我相信客户服务人员会尽我所能让像我这样的客户开心”,保证让你更舒服。

任何人都可以从不同的角度看待任何情况,这很好。没有敌人会想帮助你,所以你不会仅仅通过在这里证明“谁是老板”来获得快速或优质的服务。放轻松,让客户服务代表尽力而为,打造完美的客户体验。

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