留住客户的秘诀

客户倾向于改变，这意味着他们不会自始至终忠于任何品牌或产品。他们可以根据座右铭立即改变主意：要么低成本，要么时髦。正是这一点给企业带来了压力，如何降低产品成本，保持自己的地位，从中发展和做盈利的业务。削减成本也有门槛，有时这也会降低产品和服务的质量。无论企业如何努力，在营销上花费大量资金，甚至使用商业噱头，成功并不总是对他们微笑。

您的企业有多少忠实客户？
您的企业有多少忠实客户？

然而，仍有许多公司年复一年地蓬勃发展。为什么这样？虽然将优质的产品或服务推向市场，为成功奠定了基础，但这只是必要条件，还不够。在一个产品今天可能很热门，但明天可能会过时的时代，可持续、高利润的商业战略的答案很简单：企业需要满足客户真正需要的东西。

然而，虽然提供客户需要的产品是一个很好的开始，但在本文中，我不是基于产品来谈论客户需求。因为，我或许多其他人可以立即列出一系列成功的企业，这些企业的产品和服务是客户因为喜欢但并不真正需要而购买的。我说的重点是客户体验。在我看来，从一开始，企业的成功就在于了解或不了解客户的需求。

以下是客户对与企业的任何互动的期望，无论是与客户服务团队、支持团队还是任何其他部门。

1.要有礼貌和热情
就像你妈妈曾经教导的那样：善良可以使一个人的生活发生巨大 欧洲手机号码列表 的变化。按照目前的标准，这只是互相礼貌而已。这不仅仅是关于做什么，而是如何做和正确地做——这正是客户想要从你这里得到的。一个真诚的微笑，一句温馨的问候，一句发自内心的“谢谢”，就这么简单。不仅如此，你礼貌待人的方式也很容易影响他人的心情，将员工的感受和态度传递给客户。压力可以通过真诚的道歉来解决。客户非常注意这一点。如果忘记了沟通的基本原则，他们可能会毫不犹豫地跳槽到另一家公司。

善良可以使一个人的生活发生巨大的变化。”
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2. 懂得倾听
许多员工与客户互动但并不真正倾听。也许他们很了解产品，但他们的听力技巧也为您所知。在任何情况下，当客户说话时，企业都应该注意，因为这可以为企业吸取教训。教您的员工如何提问以获取尽可能多的信息。倾听技巧是建立持久关系过程中非常重要的一部分，无论是通过电话、电子邮件还是面对面的间接方式。最好不要在客户还没说完的时候打断。让他们在我聆听的同时分享，您一定会非常感激！

“总是倾听总是理解”
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3. 站在客户的立场去理解
我很惊讶今天有多少公司在与客户互动时忽略了这个美妙的元素。同意一家公司可以有懂得举止礼貌、善于倾听的员工，但如果没有同理心，故事很可能会回到起跑线。将客户理解放在首位的企业会特别关注消费者的需求、喜好和不满意的地方。公司应该为员工提供短期的同理心培训（尽管很多人天生具有比其他人更好的理解能力），并确保他们了解同理心对他人的重要性，这对公司的成功至关重要。做到这一点，在接下来的几年里，您的忠实客户名单肯定会增长得非常快。

“让我们穿顾客的鞋子”你会感受到顾客的渴望
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4.有目的的行动
不久前，我给一家公司发了电子邮件，抱怨我在使用之前购买的产品时遇到的问题。大约四天后，我收到一封简短的单行电子邮件回复，说我的产品已达到支持期结束。除此之外，没有其他信息可用。你明白我当时的心情吧？为了让您的客户满意，最好向他们表明您正在尽最大努力满足他们的需求或顾虑。公司员工应礼貌地发起对话，倾听客户的意见并对客户所拥有的表示同情。现在是开始的最佳时机！培训员工负责任地工作，从小事做起，例如帮助客户选择合适的尺码，传入的 T 恤的正确颜色提供了有关他们感兴趣的产品或服务的所有相关信息。请注意，此过程应简短高效，以确保最佳的客户体验。如果您不按照自己的目标采取行动，所有这些步骤都会拖延，您的客户也会离开您。

5.实施
许多商家认为，将上述因素带入与客户互动的过程中就绰绰有余了。但是，他们在维持和发展业务方面仍然存在问题。在我看来，原因是他们过于注重寻找外部客户来源。我特别反对以上观点，因为在商业中，从会计到送货员，任何人都可以成为你的客户。因此，将公司的其他部分视为潜在内部客户的来源，并像外部来源一样与他们互动。学会举止有礼貌，倾听并理解他们所面临的问题；尽可能以有针对性的行动支持他们。即使建立企业传播文化需要时间，但仍应视为必要。它有助于提高工作满意度并提高工作绩效。从那里开始，与客户互动的成功率更高，最终目标是增加收入。满意的客户是最忠诚的客户。员工也是如此。