4.有目的的行动
不久前,我给一家公司发了电子邮件,抱怨我在使用之前购买的产品时遇到的问题。大约四天后,我收到一封简短的单行电子邮件回复,说我的产品已达到支持期结束。除此之外,没有其他信息可用。你明白我当时的心情吧?为了让您的客户满意,最好向他们表明您正在尽最大努力满足他们的需求或顾虑。公司员工应礼貌地发起对话,倾听客户的意见并对客户所拥有的表示同情。现在是开始的最佳时机!培训员工负责任地工作,从小事做起,例如帮助客户选择合适的尺码,传入的 T 恤的正确颜色提供了有关他们感兴趣的产品或服务的所有相关信息。请注意,此过程应简短高效,以确保最佳的客户体验。如果您不按照自己的目标采取行动,所有这些步骤都会拖延,您的客户也会离开您。